Olá Gestor,

Neste artigo vamos falar de alguns relatórios importantes na parte de administrativo e CRM, para que servem e como utilizá-los.

1º Relatório de evasão

Evasão trata-se de clientes "perdidos" ou seja, clientes que estavam ativos (contrato/plano em vigência) e passaram a ser inativos (não possui contrato/plano em vigência).

Aqui é interessante você consultar semanalmente, verificar os clientes que perdeu na semana anterior e entrar em contato, para tentar entender o motivo dessas evasões.

O relatório fica em Relatórios > Clientes > Evasão de clientes



Lembrando que se você clicar no ícone de WhatsApp, que fica ao lado do nome, poderá enviar uma mensagem via WhatsApp diretamente para seu cliente!

2º Relatório Risco de Abandono

Este relatório vai te mostrar quantos alunos estão na " zona do risco de abandono ". Esse relatório é importante para você identificar as potenciais evasões e efetuar ações para evitá-las. Para configurar com quantos dias de falta seguido seu aluno ativo é considerado um risco de abandono, vá em Configurações > Geral.



O relatório vai te mostrar há quantos dias o cliente que tem plano ativo não está acessando sua academia. Vale ressaltar que utilizamos a entrada pela catraca ou leitor para contabilizar, então se você não tem catraca ou leitor biométrico para controlar a entrada, infelizmente este relatório não vai funcionar.

Para acessar o relatório vá em Relatórios > Clientes > Risco de Abandono



3º Relatório de clientes Faltantes

Neste relatório você aplica um filtro numérico, decidindo que o sistema mostre para você todos os alunos que tem plano ativo mas não frequenta a X dias.

Para acessar vá em Relatórios > Clientes > Faltantes



4º Contatos a vencer

Um dos livros mais importantes sobre vendas, chamado " A lógica do consumo " provou através de pesquisa que não importa seu grau de instrução, mais de 80% da decisão de compra é puramente emocional. Mas porque estou te falando isso? é a motivação deste relatório existir. Com ele você consegue saber os alunos que tem o contrato/plano prestes a vencer, dessa forma, pode estreitar seu relacionamento com o cliente, chama-lo para conversar, aferir resultados e etc.., de modo a aumentar a chance de renovação daquele aluno nos dias seguintes.

Repare que eu efetuei neste relatório um filtro de 5 dias, para apenas pegar os clientes que tem plano para vencer essa semana.



5º Adesão de clientes

Neste relatório você descobre quantos novos clientes obteve em um determinado período. E mais do que isso, quais desses são realmente novos clientes, quais são retornos (antigos clientes que voltaram), renovações, ou clientes antigos mas que mudaram de contrato.

Entender de onde vem seus clientes é importante para saber onde direcionar o marketing, e identificar gargalos.

Exemplo: vamos supor que você verificou que hoje 01/04/2019, possui 290 clientes ativos (e sua academia tem capacidade para 350), você vai até o relatório de adesão e verifica que;

Novos clientes: 10 (nunca teve plano com você, esse é realmente aluno novo)
Contratos novos : 50 (já era cliente, trocou de plano)
Renovações: 200 (renovou o mesmo plano)
Retornos: 30 (estava inativo, pois parou de treinar e agora ovltou)

Fica claro que precisa investir em marketing de divulgação da academia, pois por mais que esteja fazendo um ótimo trabalho de fidelização (alta taxa de renovação), tem uma pequena quantidade de alunos realmente novos.



Atenciosamente
Equipe Next Fit
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