Como lidar com recusas de pagamento do Cartão de Crédito?

Saiba como lidar com cobranças no cartão de crédito do Next Fit Pay recusadas pelo banco emissor do cartão!

Por que a cobrança foi rejeitada?

Se você é dono de uma academia de musculação ou de um espaço fitness, como escolas de esportes, quadras, estúdios ou box, e recentemente decidiu oferecer a opção de cobrança virtual para seus alunos, certamente está buscando proporcionar uma boa experiência de compra. Preços acessíveis, métodos de pagamento inovadores e um processo de compra simples são essenciais para atrair e fidelizar seus clientes.

Tudo parecia estar indo bem, até que você começou a receber notificações de que alguns pagamentos feitos pelos clientes foram recusados pelo banco emissor do cartão. O que está acontecendo?

Em muitos casos, os pagamentos recusados podem ser um problema de segurança. Os bancos emissores de cartão têm sistemas de detecção de fraude, que muitas vezes bloqueiam transações que consideram suspeitas. Embora isso seja positivo para proteger os clientes, pode se tornar um problema para os comerciantes. 

Isso pode ocorrer principalmente se o valor da compra muito acima do padrão de comportamento de compra do seu cliente, muitas compras realizadas em sequência com o mesmo cartão de crédito ou, até mesmo, algum detalhe diferente nas informações apresentadas. Sistemas baseados exclusivamente em inteligência artificial tendem a identificar esses padrões como transações potencialmente fraudulentas. 

É possível que o cartão esteja vencido, ou o cartão está bloqueado pelo banco ou instituição financeira pelo atraso no pagamento da fatura. Outro motivo comum para recusa no pagamento, principalmente nas compras parceladas, é justamente a falta de limite. Muitas vezes, seus clientes podem não estar atentos ao limite disponível para uso no cartão de crédito que optaram por utilizar para realização da compra e, por isso, houve a recusa do meio de pagamento escolhido.

Dentro do sistema, é possível validar qual recusa foi apresentada no pagamento, para ver você deve ir em: Perfil do cliente > Financeiro > Três pontinhos na cobrança > Detalhes > Next Fit Pay.

Em resumo, os motivos para a recusa podem variar entre questões de limite e problemas relacionados à segurança da transação. Então, o que você pode fazer para resolver isso? 

Quais são as providências a tomar?

O nosso gateway de pagamento, o Next Fit Pay, é responsável apenas por processar o pagamento diretamente na fatura do cartão de crédito do cliente, enquanto a aprovação ou recusa da transação é determinada pelo banco do aluno.

Se a rejeição vem diretamente do banco emissor do cartão de crédito, você ou seu aluno podem entrar em contato a instituição bancária. Ela será capaz de fornecer informações sobre o que está causando a recusa e se há algo que pode ser feito para evitar que isso aconteça novamente. 

Geralmente, os bancos estão acostumados a ter um atendimento de suporte justamente de clientes requerendo a autorização de transações online. Vale ressaltar que a taxa de rejeição de transações virtuais tende a ser maior do que as transações feitas com cartões em maquininhas físicas. Isso ocorre porque o cartão físico permite uma verificação por chip, sendo mais seguro e confiável.

Outra solução possível é negociar outra forma de pagamento, ou até mesmo cadastrar um novo cartão de crédito. O fornecimento de outras opções de pagamento cria uma boa experiência dos clientes com o seu negócio, pois valorizarão a flexibilidade em negociar com você.

Lembre-se de que a comunicação aberta e transparente é fundamental em situações como essa. Mantenha seus clientes informados e deixe-os saber que você está trabalhando para resolver o problema. E, acima de tudo, não desanime. Com um pouco de trabalho, você pode superar esses obstáculos e continuar a expandir seu negócio.

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