Como lidar com recusas de pagamento do Cartão de Crédito?

Saiba como lidar com cobranças no cartão de crédito do Next Fit Pay recusadas pelo banco emissor do cartão!

Por que a cobrança foi rejeitada?

Então você é dono de uma academia de musculação, e recentemente decidiu alterar o seu modelo de negócios para cobrar virtualmente dos alunos. Cria uma boa experiência de compra para seus visitantes, oferece bons preços e diversos e inovadores métodos de pagamentos.

Tudo parecia estar indo bem, até que você começou a receber notificações de que alguns pagamentos feitos pelos clientes foram recusados pelo banco emissor do cartão. O que está acontecendo?

Bem, em muitos casos, os pagamentos recusados podem ser um problema de segurança. Os bancos emissores de cartão têm sistemas de detecção de fraude e muitas vezes bloqueiam transações que consideram suspeitas. Isso é uma boa notícia para proteger os clientes, mas pode ser uma dor de cabeça para os comerciantes.

Isso pode ocorrer principalmente se o valor da compra muito acima do padrão de comportamento de compra do seu cliente, muitas compras realizadas em sequência com o mesmo cartão de crédito ou, até mesmo, algum detalhe diferente nas informações apresentadas. Um sistema que conta só com inteligência artificial, tende a bloquear esse tipo de transação e considerá-la fraudulenta.

É possível que o cartão esteja vencido, ou o cartão está bloqueado pelo banco ou instituição financeira pelo atraso no pagamento da fatura. Outro motivo comum para recusa no pagamento, principalmente nas compras parceladas, é justamente a falta de limite. Muitas vezes, seus clientes podem não estar atentos ao limite disponível para uso no cartão de crédito que optaram por utilizar para realização da compra e, por isso, houve a recusa do meio de pagamento escolhido.

Enfim, os motivos da recusa são variados, e variam de limite a problema com segurança. Então, o que você pode fazer?  

Quais são as providências a tomar?

O nosso gateway de pagamento Next Fit Pay é responsável apenas por cobrar diretamente na fatura do cliente no cartão de crédito, enquanto a aprovação ou reprovação da transação é dada pelo banco do aluno.

Se a rejeição vem diretamente do banco emissor do cartão de crédito, você ou seu aluno podem entrar em contato a instituição bancária. Ela será capaz de fornecer informações sobre o que está causando a recusa e se há algo que você possa fazer para evitar futuras recusas.

Geralmente, os bancos estão acostumados a ter um atendimento de suporte justamente de clientes requerendo a autorização de transações online. O fato é que a rejeição de transações virtuais costuma ser muito maior que a rejeição na maquininha física. Isso ocorre porque o cartão físico permite uma verificação por chip, sendo mais seguro e confiável.

Outra solução possível é negociar outra forma de pagamento, ou até mesmo cadastrar um novo cartão de crédito. O fornecimento de outras opções de pagamento cria uma boa experiência dos seus clientes com o seu negócio, pois valorizarão a flexibilidade em negociar com você.

Lembre-se de que a comunicação aberta e transparente é fundamental em situações como essa. Mantenha seus clientes informados e deixe-os saber que você está trabalhando para resolver o problema. E, acima de tudo, não desanime. Com um pouco de trabalho, você pode superar esses obstáculos e continuar a expandir seu negócio.

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