Actuar com digital redondo | Catraca não faz a leitura ou cadastro da biometria

Actuar - Leitor digital persona (redondo)

Por que o problema acontece? 

Esse problema pode ocorrer por diversos motivos:

1 - Mau contato no leitor;

2 - Problemas na comunicação da catraca com a rede de internet;

3 - Infraestrutura local inadequada;

4 - Problemas com drivers;

5 - Problemas nas portas USB;

6 - Problemas físicos nos equipamentos.

Como resolver alguns problemas citados acima:

Verificar se o problema é um mau contato no leitor

1 - Feche o programa controle de acesso;

2 - Desconecte o cabo do leitor do computador e o conecte em outra porta USB;

3 - Verifique se você não está utilizando algum extensor, cabos extensores vão gerar um problema de energia, fazendo com que o leitor não tenha energia suficiente para captar a biometria e fazer a leitura;

4 - Se você estiver utilizando o cabo, experimente conectar o leitor diretamente no computador;

5 - Abra o controle de acesso novamente.

Após isso faça um teste de acesso e veja se está funcionando.

Se for mau contato isso deve resolver, caso não resolva, pode ser outro problema. 

Reiniciar a conexão da sua catraca com a rede

1 - Feche o programa controle de acesso;

2 - Desligue o modem/roteador da tomada por 3 minutos;

3 - Desligue a catraca e desconecte o cabo de rede, se possível faça isso com a parte que conecta na placa da catraca e com a parte que se conecta no roteador/computador;

4 - Conecte novamente o cabo de rede na catraca e no roteador tente conectar em outra porta/ se for com cabo direto no computador conecte novamente na mesma entrada;

5 - Ligue novamente o modem/roteador e aguarde ele se conectar a internet;

6 - ligue a catraca, e em seguida abra o programa do controle de acesso.

Após isso faça um teste de acesso e veja se está funcionando.

Caso não consiga acesso, tente o próximo passo

Reset de placa

Podemos tentar um reset diretamente na placa da catraca, mas esse processo funciona em apenas alguns modelos que possuem o botão reset, geralmente a cor da placa é verde, se a cor da placa for vermelha, esse processo pode ser ignorado. 

1 - Feche o programa controle de acesso

2 - Vá até a catraca desligue ela e abra a tampa que dá acesso à placa interna

3 - Localize um botão vermelho, ao localizar pressione o botão até a catraca bipar

4 - Em seguida feche a tampa, ligue a catraca novamente e reabra o controle de acesso

Após isso faça um teste de acesso e veja se está funcionando

Se você não conseguir o acesso, temos mais alguns processos que você pode estar realizando para tentar reestabelecer a conexão. 

Bloqueios de rede

Neste caso, você pode estar enfrentando alguns bloqueios de rede, alguns são causados por:

Anti-vírus

VPN

Firewall
 
Bloqueios de roteadores 

Sobre o anti-vírus, caso você não utilize e tenha algum instalado no seu computador, nos indicamos desativar ele ou remover, o mesmo vale para o VPN. Sobre o firewall você pode estar desativando ele no seu computador.

Assista o vídeo a seguir:


Após isso, feche e abra novamente o controle de acesso e faça um teste.

Se desativando o firewall e excluindo o anti-vírus e VPN ainda assim você não consegue realizar o acesso, você pode estar enfrentando um bloqueio de porta de roteador ou pode ser algum problema físico na catraca, algum conector, fio solto ou alguma peça danificada que esteja impedindo a conexão da catraca com a rede.

Obs. O cabo de rede também pode ser um causador do problema de conexão, portando caso tenha interesse você pode estar trocando o cabo e tentar refazer os processos novamente.

Se nada der certo, nos sugerimos que você entre em contato com o nosso time especializado para catracas e equipamentos para podermos lhe ajudar com a solução do problema.

Qualquer dúvida entre em contato com o suporte através do chat de atendimento ou pelo WhatsApp de atendimento.


Clique para ser direcionado