Catraca não faz a leitura ou cadastro da biometria - Actuar com digital persona (Redondo)

Por que o problema acontece? 

Esse problema pode ocorrer por diversos motivos:

1 - Problemas com mau contato

2 - Comunicação da catraca com a rede de internet.

3 - Infraestrutura local 

4 - Problemas com drivers

5 - Problemas nas portas USB

6 - Problemas físicos nos equipamentos

Como resolver alguns problemas citados acima

Para verificar se o problema é um mau contato no leitor, você pode:

1 - Feche o programa controle de acesso

2 - Desconecte o cabo do leitor do computador e o conecte em outra porta USB.

3 - Verifique se você não está utilizando algum extensor, cabos extensores vão gerar um problema de energia, fazendo com que o leitor não tenha energia suficiente para captar a biometria e fazer a leitura.

4 - Se você estiver utilizando o cabo, experimente conectar o leitor diretamente no computador.

5 - Abra o controle de acesso novamente

Após isso faça um teste de acesso e veja se está funcionando

Se for mau contato isso deve resolver, caso não resolva, pode ser outro problema, como driver, prolemas nas portas USB, bloqueios de rede, problema físico na catraca, ou leitor. 

Para tentar reestabelecer a conexão da sua catraca com a rede, você pode:

1 - Feche o programa controle de acesso

2 - Desligue o modem/roteador da tomada 

3 - Desligue a catraca e desconecte o cabo de rede, se possível faça isso com a parte que conecta na placa da catraca e com a parte que se conecta no roteador/computador.

4 - Conecte novamente o cabo de rede na catraca e no roteador tente conectar em outra porta/ se for com cabo direto no computador conecte novamente na mesma entrada.

5 - Ligue novamente o modem/roteador e aguarde ele se conectar a internet

6 - ligue a catraca, e em seguida abra o programa do controle de acesso

Após isso faça um teste de acesso e veja se está funcionando

Caso não consiga acesso, tente o próximo passo

Reset de placa

Podemos tentar um reset diretamente na placa da catraca, mas esse processo funciona em apenas alguns modelos que possuem o botão reset, geralmente a cor da placa é verde, se a cor da placa for vermelha, esse processo não será útil. 

1 - Feche o programa controle de acesso

2 - Vá até a catraca desligue ela e abra a tampa que dá acesso à placa interna

3 - Localize um botão vermelho, ao localizar pressione o botão até a catraca bipar

4 - Em seguida feche a tampa, ligue a catraca novamente e reabra o controle de acesso

Após isso faça um teste de acesso e veja se está funcionando

Se você não conseguir o acesso, temos mais alguns processos que você pode estar realizando para tentar reestabelecer a conexão. 

Bloqueios de rede

Neste caso, você pode estar enfrentando alguns bloqueios de rede, alguns são causados por:

Anti-vírus

VPN

Firewall
 
Bloqueios de roteadores 

Sobre o anti-vírus, caso você não utilize e tenha algum instalado no seu computador, nos indicamos desativar ele ou remover, o mesmo vale para o VPN. Sobre o firewall você pode estar desativando ele no seu computador.

Assista o vídeo a seguir:


Após isso, feche e abra novamente o controle de acesso e faça um teste.

Se desativando o firewall e excluindo o anti-vírus e VPN ainda assim você não consegue realizar o acesso, você pode estar enfrentando um bloqueio de porta de roteador ou pode ser algum problema físico na catraca, algum conector, fio solto ou alguma peça danificada que esteja impedindo a conexão da catraca com a rede.

Obs. O cabo de rede também pode ser um causador do problema de conexão, portando caso tenha interesse você pode estar trocando o cabo e tentar refazer os processos novamente.

Se nada der certo, nos sugerimos que você entre em contato com o nosso time especializado para catracas e equipamentos para podermos lhe ajudar com a solução do problema.

Qualquer dúvida entre em contato com o suporte através do chat de atendimento ou pelo WhatsApp de atendimento.


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