Catraca não faz a leitura ou cadastro da biometria/senha - Toletus

Por que o problema acontece? 

Esse problema pode ocorrer por diversos motivos:

1 - Comunicação da catraca com a rede de internet.

2 - Infraestrutura de rede local 

3 - Problemas físicos nos equipamentos

Como resolver alguns problemas citados acima

Para tentar reestabelecer a conexão da sua catraca com a rede, você pode:

1 - Feche o programa controle de acesso

2 - Desligue o modem/roteador da tomada 

3 - Desligue a catraca e desconecte o cabo de rede, se possível faça isso com a parte que conecta na placa da catraca e com a parte que se conecta no roteador/computador.

4 - Conecte novamente o cabo de rede na catraca e no roteador tente conectar em outra porta/ se for com cabo direto no computador conecte novamente na mesma entrada.

5 - Ligue novamente o modem/roteador e aguarde ele se conectar a internet

6 - ligue a catraca, e em seguida abra o programa do controle de acesso

Após isso faça um teste de acesso e veja se está funcionando

Caso não consiga acesso, tente o próximo passo

Reset de placa

Podemos tentar um reset de placa, diferente dos modelos antigos esse reset é feito diretamente pelo teclado da catraca.

1 - Feche o programa controle de acesso

2 - Vá até a catraca e tecle na engrenagem para entrar no menu de configurações

3 - Ao pedir a senha de ADMINISTRADOR coloque "1111" e confirme

4 - Navegue com as setas até chegar no menu "Manutenção" e confirme

5 - Ao aparecer "Reiniciar" confirme. 

6 - Finalizando o processo na catraca, reabra o controle de acesso novamente

Após isso faça um teste de acesso e veja se está funcionando

Se você não conseguir o acesso, temos mais alguns processos que você pode estar realizando para tentar reestabelecer a conexão. 

Bloqueios de rede

Neste caso, você pode estar enfrentando alguns bloqueios de rede, alguns são causados por:

Anti-vírus

VPN

Firewall
 
Bloqueios de roteadores 

Sobre o anti-vírus, caso você não utilize e tenha algum instalado no seu computador, nos indicamos desativar ele ou remover, o mesmo vale para o VPN. Sobre o firewall você pode estar desativando ele no seu computador.

Veja o vídeo a seguir



Após isso, feche e abra novamente o controle de acesso e faça um teste.

Se desativando o firewall e excluindo o anti-vírus e VPN ainda assim você não consegue realizar o acesso, você pode estar enfrentando um bloqueio de porta de roteador ou pode ser algum problema físico na catraca, algum conector, fio solto ou alguma peça danificada que esteja impedindo a conexão da catraca com a rede.

Obs. O cabo de rede também pode ser um causador do problema de conexão, portando caso tenha interesse você pode estar trocando o cabo e tentar refazer os processos novamente.

Se nada der certo, nos sugerimos que você entre em contato com o nosso time especializado para catracas e equipamentos para podermos lhe ajudar com a solução do problema.

Qualquer dúvida entre em contato com o suporte através do chat de atendimento ou pelo WhatsApp de atendimento.


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