Catraca serial | Mensagem no controle de acesso "Erro, Um Dispositivo Conectado ao Sistema Não está Funcionando"

Por que isso acontece

Quando você tenta fazer a liberação e aparece uma mensagem no controle de acesso informando que um dispositivo não está conectado, você está enfrentando um problema de conexão entre a catraca e o computador.

Isso ocorre quando o pulso enviado pelo sistema não encontra a porta "COM" correta para efetuar a liberação.

Isso pode acontecer por alguns motivos:

1. 1 - Mau contato.
2. 2 - Falta de drivers.
3. 3 - Problemas na porta USB/Serial do computador/notebook.
4. 4 - Problemas no cabo serial/adaptador USB.
5. 5 - Problema físico diretamente na placa da catraca.

Como pode ser resolvido?

Antes de iniciar os passos abaixo, feche o controle de acesso

Realize o seguinte procedimento para resetar sua conexão entre catraca e computador

É importante que os passos sejam seguidos exatamente na ordem a baixo.

1 - Desligue o seu computador

2 - Desligue a sua catraca (retire o cabo da tomada)

3 - Desconecte o cabo de conexão da catraca e reconecte novamente, na mesma porta que foi desconectado.

4 - Ligue a catraca novamente

5 - Ligue o computador

6 - Abra o controle de acesso e faça um teste de acesso 

Se você ainda não conseguir acesso pela catraca, tente refazer todo o processo. No passo 3, conecte o cabo em outra porta USB/Serial.

Após isso, será necessário ajustar o número da porta "COM", pois esse número sempre muda quando você altera o cabo de uma porta USB/Serial para outra. Para aprender como fazer o ajuste, assista ao vídeo abaixo:

Obs. Se você conectar diretamente na porta PCI do computador, você vai encontrar o número na opção: porta de comunicação (COM1) o número dentro do parente pode ser qualquer número.

Se você usar adaptador USB, você vai encontrar o número na opção: USB-SERIAL CH340 (COM4) o número dentro do parente pode ser qualquer número, segue um adaptador serial como exemplo:

Após trocar a porta "COM", feche e abra novamente o controle de acesso e faça o teste de acesso.

Se você seguir as instruções do vídeo e não encontrar a porta "COM" nos gerenciadores de dispositivos, isso significa que o seu computador não está reconhecendo a conexão do cabo/adaptador porta serial, o que indica um possível problema físico ou a falta de algum driver.

Você pode tentar desconectar o cabo e conectar em outra porta novamente até que o seu computador reconheça a porta "COM". Se ele ainda não reconhecer, recomendamos que entre em contato com o nosso time especializado em catracas e equipamentos da Next Fit para uma avaliação e assistência com o problema.

Qualquer dúvida entre em contato com o suporte através do chat de atendimento ou pelo WhatsApp de atendimento.


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