Por que meu aluno está como desistente na agenda?

Olá! Neste tutorial você irá aprender porque meu aluno está como desistente na agenda! 

A desistência pode ocorrer quando o aluno tenta cancelar um horário fora do tempo limite para cancelamento, ou caso não tenha mais direitos a reagendamentos no limite do contrato.

Desistência por limite de reagendamento

Quando um aluno tenta realizar o cancelamento de uma aula que não pode reagendar, o sistema questiona o aluno se deseja prosseguir com uma desistência, com a mensagem abaixo:

"Este agendamento não pode ser cancelado, pois [MOTIVO]. Deseja prosseguir e informar a desistência nesta aula?".

No exemplo acima, o aluno marcou-se como desistente, pois seu contrato possuí limite de reagendamento de 1x por semana, e nesse caso, como já havia cancelado em outro horário na semana, no segundo horário que foi cancelar, acabou desistindo do agendamento.

Para realizar uma verificação nestes casos, busque na semana que o aluno foi marcado como desistente, e procure se o aluno não já não cancelou outro horário, e já está reagendado.

Desistência por estar fora do tempo permitido

A configuração da grade de horários de "Até quanto tempo antes o cliente pode cancelar?" é uma das opções que causam a desistência de alunos, neste caso, quando tentam cancelar um horário após o tempo limite.

Quando o aluno for realizar o cancelamento de uma aula nessas condições, o botão CANCELAR será alterado para DESISTIR.

Para verificar a desistência nesses casos, no horário que o aluno ficou como desistente, vá em CANCELADOS/DESISTENTES e no aluno desejado, clique em Três pontinhos > Histórico onde poderá verificar o horário que o aluno cancelou, e se estava dentro do limite permitido.

No exemplo acima, podemos ver um aluno marcado como desistente, pois na grade o limite de cancelamento era 60 minutos antes do horário, e o aluno realizou o cancelamento apenas 15 minutos antes, dessa forma, desistindo da aula.

Marcando o aluno como desistente de forma manual

Uma forma possível do aluno estar como desistente na agenda é caso tenha sido marcado de forma manual, clicando sobre o horário desejado, e no aluno agendado indo em Três pontinhos > Marcar como desistente.

Dessa maneira, podemos visualizar nos alunos CANCELADOS/DESISTENTES que a situação do aluno é Desistente, e sua origem é Manual, no histórico do agendamento irá constar o usuário que realizou o procedimento. Para acessar o histórico clique em Três pontinhos > Histórico.

E qualquer dúvida, entre em contato com o nosso time de suporte.