Como calcular o Churn e Lifetime Value (LTV) utilizando os relatórios do Next Fit?

Olá! Neste tutorial você irá aprender como calcular o Churn e LTV de sua empresa utilizando dos relatórios presentes no sistema Next Fit! 

Dois indicadores vitais para qualquer empresa são o Churn, que quantifica a evasão de clientes, e o LTV (Lifetime Value), que avalia o valor gerado por cada cliente durante todo o seu relacionamento com a empresa.

Dentro do sistema Next Fit é possível utilizar dos relatórios para visualizar estes valores em questão. Primeiramente para visualizar o LTV (Lifetime Value), é necessário obter o valor do Churn de sua empresa.

Como calcular o Churn?

O valor do Churn pode ser medido dividindo o número de clientes perdidos durante um período pelo número de clientes no início do período.

Para visualizar o número de clientes perdidos em um período é necessário acessar o Relatório de evasão de clientes, que refere-se à análise dos contratos que foram encerrados durante um período determinado. 

Para acessar este relatório vá em Relatórios > Clientes > Evasão de clientes. 


Após visualizar o relatório, atente-se ao número total de clientes referentes a evasão, que será utilizado no cálculo de Churn.


Após visualizar o número de clientes que deixaram de ser ativos, será necessário visualizar o número de clientes no início deste período.

Este dado pode ser observado a partir do relatório de Histórico de clientes ativos, onde será somado o valor de clientes ativos + bloqueados + suspensos para obter o número inicial de clientes do período.

Para acessar este relatório vá em Relatórios > Clientes > Histórico de clientes ativos.


Após visualizar o relatório, atente-se ao número total de clientes no período, que será utilizado no cálculo de Churn.


Após obter as informações acima, que seria o número de evasões no período, utilizando como exemplo 7 clientes que deixaram de ser clientes e também o número de clientes ativos + bloqueados + suspensos no início do período, utilizando como exemplo um número total de 25 alunos, divida o número de evasões pelo número de contratações no período inicial para obter o valor do Churn.

Como calcular o Lifetime Value(LTV)?

O Valor Vitalício do Cliente LTV (Lifetime Value) é uma métrica que representa o valor total que um cliente médio gera para uma empresa ao longo de seu ciclo de vida como cliente. Para calcular o LTV, você pode dividir a receita média por cliente pela taxa de Churn calculada anteriormente.

A Receita Média por Cliente pode ser calculada dividindo a receita total gerada pela empresa durante um período pelo número total de clientes ativos nesse mesmo período. 

Logo, primeiramente será necessário visualizar a receita dentro do período, através do Relatório de Receitas.

Para acessar este relatório vá em Relatórios > Financeiro > Receita.


Após visualizar o relatório, atente-se ao valor total de receita no período, que será utilizado no cálculo de receita média por cliente. 


Após obter a informação do valor total de receita no período, divida este valor pelo número de clientes ativos + bloqueados + suspensos no início do período, que foi visualizado anteriormente durante o cálculo do Churn.

Agora que possuímos os dados necessários, a taxa de Churn e a Receita Média por Cliente, vamos calcular o LTV (Lifetime Value)!

Portanto, considerando o novo valor da receita total no período, o LTV seria aproximadamente R$ 2.103,29. Isso representa o valor médio que um cliente gera para a empresa ao longo de seu ciclo de vida, levando em consideração a taxa de evasão (Churn).

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