Como analisar o Dashboard de Cliente?

Olá! Neste tutorial você irá aprender como analisar o Dashboard de Cliente! 

Com o Dashboard de Cliente, você tem acesso rápido a métricas de desempenho referente a seus clientes. Nele você consegue verificar os dados referente a perfil de clientes, contratos e acessos.

Filtros do Dashboard

Com a utilização de filtros, visualize os dados da forma de preferir. É possível utilizar filtros de período e até mesmo montar um comparativo entre períodos. Localize a opção FILTROS no canto superior direito da tela. 

Compreenda a função de cada filtro no Dashboard:

• Período: selecione quais datas estará visualizando, sendo possível utilizar as pré-definidas, como "Esse mês", ou utilizar a opção "Entre datas", para escolher a data inicial e final;
• Data inicial e Data final: em períodos pré-definidos, não será possível alterar essas datas, e irá te mostrar o momento que está dispondo os dados, utilizando a opção "Entre datas" no filtro período, é possível alterar ambas as informações;
• Comparar: permite a visualização nos gráficos com um comparativo em períodos anteriores de até um mês atrás, mostrando a diferença entre os períodos e também a queda ou crescimento em porcentagem.

Informações gerais

O Dashboard traz inicialmente algumas informações importantes . Sendo elas Clientes ativos, bloqueados, suspensos, VIP e novos clientes. 

Compreenda os dados informados em cada campo com mais detalhes:

• Clientes ativos: mostra a quantidade de clientes ativos no período;
• Novos clientes: mostra a quantidade de novos clientes (primeira vez adquirindo um contrato) no período; 
• Clientes bloqueados: mostra a quantidade de clientes bloqueados no período; 
• Clientes suspensos: mostra a quantidade de clientes suspensos no período; 
• Clientes VIP: mostra a quantidade de clientes VIP no período.

Estatísticas de contratos

No cartão em questão, irá informar em gráfico novas adesões, retornos, encerramentos e renovações que ocorreram no período, ajudando a criar novas ações, como perceber um alto número de encerramento e focar em renovações. Está visualização se baseia no relatório de mesmo nome na forma de visão por cliente.

Ao clicar em Abrir relatório, você será direcionado ao Relatório de Estatísticas dos contratos.

Frequência de acessos semanais

Apresenta informações sobre o padrão de frequência semanal dos clientes. Com base na quantidade total de clientes, o indicador separa os clientes conforme seu perfil na quantidade de acesso semanal.

Ao clicar em Abrir relatório, você será direcionado ao Relatório de Frequência de acessos dos clientes.

Clientes por horário

Apresenta a quantidade de clientes presentes em média em cada horário do dia. É utilizado para identificar quais são os horários de pico e quais são aqueles onde o estabelecimento fica mais vazio.

Ao clicar em Abrir relatório, você será direcionado ao Relatório de Frequência de acessos dos clientes.

Clientes por modalidade

Neste local é possível visualizar quais modalidades estão sendo mais buscadas em seu estabelecimento, para auxiliar em novas estratégias, descobrindo quais deve focar em melhorar ou em atrair mais clientes para ela.

Ao clicar em Abrir relatório, você será direcionado ao Relatório de Análise de contratos e modalidades.

Perfil dos clientes - Faixa etária

Aqui teremos um gráfico informando o perfil dos clientes, conforme idade e sexo. Útil para identificar melhores estratégias para periodização, conforme o perfil etário e sexo dos clientes.

Ao clicar em Abrir relatório, você será direcionado ao Relatório de perfil.

Agregadores

Apresenta a informação das fontes que vem seus clientes, considerando os parceiros que temos integração hoje no Next Fit, sendo eles o Wellhub e TotalPass. Onde o gestor pode conferir qual parceiro faz sentido manter ou não no negócio.

Avaliações físicas

Traz um comparativo entre as avaliações físicas realizadas e vencidas. Podendo ser útil para identificar se muitos clientes estão ficando sem acompanharem sua evolução por meio da avaliação e se estão conseguindo atingirem mais clientes com novas avaliações.

Ao clicar em Abrir relatório, você será direcionado ao Relatório de avaliações físicas realizadas.

Clientes sem avaliação física

Traz um comparativo entre o total de clientes e quantos não possuem avaliação física. Onde poderá analisar se a possibilidade de realizar avaliação está sendo bem difundida entre seus clientes, ou se há necessidade de divulgar mais essa possibilidade, para que seus clientes possuam uma avaliação realizada e possam acompanhar sua evolução.

Ao clicar em Abrir relatório, você será direcionado ao Relatório de Clientes sem avaliações físicas.

Clientes por contrato

Semelhante aos clientes por modalidade, neste local é possível visualizar quais contratos estão sendo mais buscados em seu estabelecimento, para auxiliar em novas estratégias, descobrindo quais deve focar ou em atrair mais clientes para ele.

Ao clicar em Abrir relatório, você será direcionado ao Relatório de clientes por contrato.

E qualquer dúvida, entre em contato com o nosso time de suporte.