Olá! Neste tutorial você vai aprender como utilizar o recurso de pesquisas!
Com o novo recurso de pesquisas, você mede a satisfação dos seus clientes de forma prática e automática. Colete feedbacks valiosos diretamente na plataforma e identifique pontos de melhoria com base na experiência real do seu público. Tenha uma visão clara do que está funcionando — e do que precisa ser ajustado — para tomar decisões mais estratégicas e elevar a qualidade do seu estabelecimento.
Como ativar as Pesquisas? Para ativar as Pesquisas, comece entrando em Loja, então, no cartão de Pesquisas e feedbacks, pressione o botão CONHEÇA. Logo em seguida clique em EXPERIMENTE AGORA POR 15 DIAS.
Leia o informativo "Pesquisas e feedbacks", clique em QUERO ATIVAR, e por fim, na janela "Ativar recurso", clique em ATIVAR.
O recurso de Pesquisas, é um recurso adicional no valor do plano Next Fit, com acréscimo que depende do seu FIT, baseado na quantidade de alunos ativos. Oferecemos 15 dias gratuitos de teste, para que você possa testar o funcionamento do recurso. Consulte os valores após o teste do recurso em SAIBA MAIS! na tela de informações do recurso.
Como criar uma Pesquisa?Para criar uma Pesquisa, você deve se dirigir a tela de CRM > Pesquisas, após a ativação do recurso. Então você irá clicar em +PESQUISA > Pesquisa NPS > AVANÇAR, será apresentado um informativo sobre a pesquisa NPS, após a leitura, clique em AVANÇAR.
Na tela de Nova Pesquisa, observando o cartão de Dados principais, preencha o campo de Descrição, definindo um nome que será utilizado apenas como um registro interno, facilitando a organização de seu sistema. Preencha também os campos de Data Inicial e Data Final, para estipular o período em que a coleta de respostas estará ativa.
No cartão de Condição, no Tipo de cadastro ao qual será encaminhada a pesquisa, defina a Situação do cliente que será atingido.
E, por fim, no cartão de Método de envio, você irá definir quais métodos serão utilizados para encaminhar a pesquisa aos seus alunos, podendo optar por Notificações Push, no Aplicativo do Aluno, e/ou o envio via WhatsApp, com a utilização dos recursos adicionais de integração com o WhatsApp.
Como funciona o envio da Pesquisa?O primeiro envio das pesquisas aos alunos é realizado na data inicial estipulada durante o processo de criação da pesquisa e, então, inicia-se uma sequência de envios sucessivos, a cada três dias, somente aos alunos que não participaram do envio anterior.
Digamos que durante o primeiro envio da pesquisa (na data inicial), o envio tenha atingido 50 alunos e, destes alunos, apenas 30 participaram da pesquisa. Após três dias, haverá o reenvio somente para os 20 alunos restantes, que ainda não participaram. Este processo irá se manter até que seja atingida a data final da pesquisa, ou que todos os alunos tenham participado.
→ Ao exceder a data fim estabelecida, a Pesquisa ainda permanecerá com a situação Ativa, porém não realizará novos envios. Para desligar a pesquisa, é necessário realizar o processo manualmente.
→ Não é possível que haja duas pesquisas NPS ativas simultaneamente no mesmo período de vigência (data início e data fim)
As Pesquisas possuem um modelo padrão de mensagem que será encaminhado ao aluno, dependendo do método de envio, sendo:
Aplicativo do aluno