Como evitar bloqueios de Números no WhatsApp: manual de boas práticas

Criada por Raul Lummertz, Modificado em Seg, 3 Ago na (o) 10:21 AM por Raul Lummertz

Olá! Neste tutorial você irá aprender como evitar bloqueios de Números no WhatsApp: manual de boas práticas!

As ferramentas de automação da Next Fit permitem que você se comunique com seus clientes via WhatsApp, enviando lembretes, campanhas, avisos de vencimento, cobranças e outras mensagens importantes. No entanto, como essas comunicações utilizam a plataforma WhatsApp, o número empregado está sujeito às políticas e diretrizes da Meta, a empresa responsável. Em alguns casos, essas políticas podem resultar em restrições ou bloqueios temporários do número.

Por que o número pode ser bloqueado?

A Meta utiliza mecanismos automáticos para identificar comportamentos que possam ser considerados spam ou uso inadequado da plataforma. Quando isso ocorre, o número pode sofrer restrições ou bloqueios temporários. É importante saber que essa análise é realizada exclusivamente pela Meta, e a Next Fit não possui controle sobre essas decisões, nem consegue impedir ou remover um bloqueio aplicado pela plataforma.

Boas práticas para reduzir as chances de bloqueio

1. Caso utilize um número novo, inicie os envios de forma gradual

Se o número utilizado para os envios for novo, evite iniciar sua utilização realizando grandes volumes de disparos. O ideal é começar com um volume menor de mensagens e aumentar os envios gradualmente conforme o número for sendo utilizado. Essa prática ajuda a construir uma boa reputação perante os mecanismos da Meta e está alinhada aos processos da plataforma. Se o número já possui um histórico de uso legítimo (como conversas anteriores, contatos que respondem às mensagens e pessoas que salvaram o número), ele tende a transmitir mais confiança para os mecanismos da Meta.

2. Configure intervalos entre os envios

Sempre que possível, configure as automações com um intervalo de envio superior a 1 hora entre cada automação configurada. Com essa prática, evitamos o excesso de disparos em horários específicos.

Por exemplo: Automação de contratos a vencer configurada para envio as 18:00 e automação de aniversariantes para envio as 12:00

3. Utilize um número exclusivo

Sempre que possível, utilize um número dedicado apenas aos envios automáticos. Assim, caso ocorra alguma restrição, seu número principal não será impactado.

4. Oriente os clientes sobre as mensagens automáticas

Sempre que possível, identifique a mensagem como oficial. Por exemplo: Mensagem automática da Empresa X. Isso ajuda o destinatário a reconhecer a origem da mensagem e reduz as chances de ela ser interpretada como spam.

5. Solicite que os clientes salvem seu número

Sempre que possível, oriente seus clientes a salvarem o número utilizado para os envios em seus contatos. Isso ajuda o WhatsApp a reconhecer que a comunicação é legítima.

6. Evite grandes envios simultâneos

Tenha cuidado com automações que atinjam muitos clientes ao mesmo tempo, principalmente campanhas destinadas a uma grande parte da sua base de contatos. Caso saiba que uma automação atingirá uma quantidade excessiva de pessoas, considere utilizar outro canal de comunicação ou entre em contato com o nosso suporte para avaliarmos a melhor estratégia para esse envio.

7. Busque o Selo de Vínculo da Meta

Sempre que possível, vincule o número utilizado ao perfil oficial da sua empresa no Instagram. Contas verificadas costumam transmitir mais credibilidade para a Meta.

8. Caso seja necessário reconectar a ferramenta

Em alguns casos, atualizações realizadas pela própria Meta podem fazer com que a conexão da ferramenta com o WhatsApp seja interrompida. Quando isso ocorrer:

Desconecte todos os dispositivos conectados ao número;
Gere um novo QR code;
Realize uma nova conexão do número.

Continua enfrentando bloqueios?

Se, mesmo após aplicar todas as boas práticas desta documentação, o número continuar sofrendo bloqueios ou restrições, recomendamos entrar em contato diretamente com o suporte oficial do WhatsApp (Meta) para que eles possam analisar o caso e orientar sobre possíveis ajustes conforme as políticas da plataforma.

Caso tenha dúvidas sobre a configuração da ferramenta utilizada ou sobre as recomendações apresentadas nesta documentação, nossa equipe de suporte também está à disposição para orientá-lo da melhor forma possível.

Importante: A análise e a remoção de bloqueios aplicados ao número são realizadas exclusivamente pela Meta. A Next Fit não possui acesso aos critérios utilizados pela plataforma nem consegue realizar a liberação de números bloqueados.

E qualquer dúvida, entre em contato com o nosso time de suporte.