TopData | Catraca não está travando para nenhum lado

Introdução

Esse artigo tem por objetivo te ajudar a entender como funciona o travamento da catraca TopData com o sistema Next Fit e o que fazer caso sua catraca pare de travar.

Como funciona o controle da catraca pelo sistema

A catraca possuí uma trava eletrônica que por padrão se mantém travada, assim que ela recebe um comando para ser destravada, ela deve acionar uma peça que permite o giro da roleta.

Catraca Offline

Se a catraca se encontra Offline, então ela não passa por nenhum tipo de validação no sistema para verificar se deve destravar determinada senha ou não. 

Ou seja, qualquer senha que for digitada no teclado da catraca, fará com que ela destrave.

E também se ela estiver Offline, ela não vai respeitar as configurações de trava adicionadas no sistema, podendo estar controlando o lado contrario, ou estar completamente liberada. 

Catraca Online

Agora se a catraca estiver Online, significa que ela está comunicando com o servidor, por conta disso quando uma biometria ou senha é inserida na catraca, ela vai perguntar para o sistema se deve destravar ou não. Se o sistema retornar que está tudo certo, irá destravar, caso contrário não irá destravar. 

Catraca sempre destravada

No caso da catraca estar sempre destravada, isso indica que algum componente físico dela pode estar danificado ou com mal contato. 

Você pode tentar fazer algumas ações para tentar resolver caso o problema for mal contato, então faça o seguinte procedimento:

1. Desligue a catraca
   
   
2. Espere em torno de 5 minutos
   
   
3. ligue a catraca novamente
   
   
4. Abra o controle de acesso e veja se a catraca ficou online.
   
   
5. Verifique se ela voltou a travar
   
   

(Observação: Isso vai reiniciar completamente a placa do equipamento, então se for algum erro de leitura/componente travado, ao reiniciar completamente pode voltar a funcionar). 

Se mesmo assim ela não voltar a travar, então se torna necessário chamar um técnico de catracas, de preferência da autorizada TopData para verificar sua catraca, pois provavelmente a solenoide, o sensor de giro ou alguma outra peça está comprometida.

Caso prefira, você entrar em contato com o nosso suporte para catracas e equipamentos para lhe ajudarmos a validar se realmente é um problema físico, podemos fazer alguns testes diretamente pelo software da catraca e validar esse problema. 

Pode ser um problema simples como algum jump que escapou, mas também pode ser algo mais complexo e a peça em questão precisa ser substituída.

Caso você não conheça um técnico de catracas para prestar serviços para você, sinta-se a vontade para entrar em contato conosco, para podermos te ajudar encontrar algum técnico próximo do seu estabelecimento.

Qualquer dúvida entre em contato com o suporte através do chat de atendimento ou pelo WhatsApp de atendimento.


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