IntroduçãoPara uma catraca de rede (que é o caso de uma TopData) funcionar corretamente, ela precisa estar se comunicando com o servidor (que seria o computador onde está instalado o controle de acesso) através da rede. Então ela vai usar um IP para se identificar na rede (IP do INNER) e tentará se comunicar com o IP do Servidor (IP do computador).
Ao se deparar com a mensagem “CATRACA OFFLINE” no visor de catraca, significa que ela perdeu conexão com o servidor. Existem diversos fatores que levam isso a acontecer, desde um problema no cabeamento até algum componente danificado no equipamento, nesse artigo, vamos te ajudar a identificar e resolver os problemas mais comuns que ocorrem nesse modelo de catraca.
Principais causas para o problemaProblemas no cabeamento:
O primeiro passo é verificar se todos os cabos estão conectados corretamente, para garantir que o erro não se dá por conta de algum mau contato ou se até mesmo não foi desconectado por algum engano.
O cabo da catraca precisa estar conectado ao mesmo modem/roteador que o servidor (computador) para que seja possível a conexão via rede, então se você possuí mais de um modem/roteador no seu estabelecimento tenha certeza que ambos estão compartilhando da mesma conexão.
Pra eliminar a possibilidade do problema ser causado por algum mau contato, desconecte e reconecte o cabo da catraca, tanto da ponta que está conectada no equipamento, quando da ponta que está conectada no computador/modem/roteador (Em caso de modem/roteador recomendado conectar em outra porta).
Verificar se o Firewall do computador está desabilitado
É possível que o Firewall do Windows reconheça a conexão da catraca com o computador como uma ameaça erroneamente e venha a bloquear sua conexão. Então, é recomendado que o FIREWALL esteja desabilitado.
Siga o passo a passo para localizar o Firewall do Windows e caso esteja habilitado, desabilite-o.
Troca de IP do Servidor
Esse costuma ser o problema mais comum que acontece com a catraca TopData, como foi citado na introdução, para a catraca funcionar ela precisa se comunicar com o servidor (computador), porém, por natureza o computador possuí o IPV4 dinâmico. Isso significa que ele troca de IP sozinho de acordo com dadas situações (Modem/roteador ser reiniciado, por exemplo).
Nesse cenário, torna-se necessário fazer uma reconfiguração de IP na catraca para que ela consiga se reconectar com o servidor. Para isso, o primeiro passo é identificar o modelo da sua catraca, pois dependendo do modelo a configuração é diferente.
Identificando o modelo da catracaObservando a tampa da catraca é possível identificar se o modelo da catraca é FIT ou REVOLUTION.
Modelo FIT
Este modelo tem a tampa quadriculada e os indicadores de entrada e saída são em forma de setas apontadas para os lados que correspondem como entrada e saída respectivamente.
Modelo REVOLUTION
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Este modelo pode possuir a tampa tanto quadriculada quanto redonda, sempre que a tampa for quadrada e os indicares de entrada e saída forem leds quadrados das cores vermelho e verde ou sempre que a tampa for redonda, ela é do tipo Revolution.
Identificando se ela possuí ou não possuí Menu de Rede
Algumas catracas TopData do Modelo FIT ou Revolution (apenas as mais recentes com a tampa redonda) possuem Menu de rede, o que torna fazer os ajustes de IP um procedimento mais simples.
Se a sua catraca atende essas condições de modelo, você pode acessar o menu de rede fazendo o seguinte procedimento:
- Vai na catraca e aperta em MENU (A catraca irá pedir o usuário master)
- Aperte ao mesmo tempo, e segure os botões F, 1 e 9 até a catraca mostrar a mensagem ACESSANDO MENU
Se você não conseguir acessar o menu da primeira forma, tente a segunda.
- Vai na catraca e aperta em MENU (A catraca irá pedir o usuário master)
- Quando ela pedir pelo usuário master, aperte "0" e "OK" e veja se mensagem "menu liberado" vai aparecer.
Se esse procedimento tiver o retorno esperado (MENU LIBERADO), significa que a sua catraca possuí Menu de rede, caso contrário, não possuí.
Identificando o IP do Servidor (IP do seu computador )
Para identificar o IP do Servidor, clique no botão do Windows e digite "CMD" e execute o programa. Dentro do programa, digite o comando "ipconfig" e aperte o botão ENTER. Feito isso, irão aparecer várias informações de IP, localize a informação IPV4 e anote esse dado.
Você pode estar seguindo o passo a passo do vídeo abaixo para identificar esse IP:
Observação: O IP precisa ter 12 digítos separados de 3 em 3 usando pontos ".", exemplo: 192.168.100.200.
Caso o IPV4 possua menos do que 12 dígitos, significa que os números ocultos são 0.
Exemplo 1: No CMD o IPV4 apareceu 192.168.1.20, você precisa anotar da seguinte forma: 192.168.001.020.
Em alguns casos o seu ip pode ser em um formato diferente do vídeo acima, como destacado no exemplo 2.
Exemplo 2: No CMD o IPV4 apareceu 10.0.0.123, você precisa anotar: 010.000.000.123.
Corrigindo o IP na Catraca (Com Menu de Rede)Faça o seguinte procedimento:
- Após acessar o Menu (Menu Liberado), use os botões de seta para navegar e encontrar o menu REDE
- Dentro do menu REDE acesse a opção IP DO SERVIDOR
- Entrando no IP DO SERVIDOR, digite o IP do seu computador (Que foi encontrado no passo anterior) e confirme.
Feito isso, feche e abra novamente o controle de acesso, espere em torno de 1 minuto e verifique se voltou a ficar ONLINE e está tudo funcionando corretamente.
Se a sua catraca NÃO possuir Menu de Rede
Corrigindo o IP na Catraca (Sem Menu de Rede)Faça o seguinte procedimento:
- Desligue sua catraca da energia
- Ligue a Catraca na energia segurando o botão OK
- Escolha a linguagem Português e OK
- Na próxima tela vai pedir para apagar a memória aperte SIM
- Número do Inner digite 001 e OK
- IP do servidor você coloca o IP do seu computador
- IP fixo, clique em OK
- IP do Inner clique em OK
- Máscara de sub-rede clique em OK
- Sem Gateway clique em OK
- Porta Padrão: Clique em OK
- Padrão cartão selecione Padrão Livre (PL)
- Tipo do equipamento selecione Catraca
- Modelo equipamento Selecione o equipamento anteriormente identificado
- Possui Urna? Selecione NÃO
- Buffer bilhete selecione PARA
- Vai perguntar se a catraca tem biometria. Se a sua catraca tem um leitor embutido nela, selecione SIM. Se a catraca utilizar um leitor externo (através da entrada USB do computador) selecione NÃO.
OBS: Caso você faça esse procedimento e a catraca mostre a mensagem “Módulo biométrico não responde” significa que você colocou, SIM, no passo 17 e a configuração correta era NÃO. Nesse caso você precisa fazer o procedimento novamente e selecionar a opção correta no passo 17.
Feito isso, feche e abra novamente o controle de acesso, espere em torno de 1 minuto e verifique se a catraca voltou a ficar ONLINE e está tudo funcionando corretamente.
Se mesmo após essas ações, a sua catraca continuar Off-, você deverá entrar em contato com o nosso time especializado para catracas e equipamentos, para podermos avaliar a situação e lhe ajudar com a solução do problema.
Qualquer dúvida entre em contato com o suporte através do chat de atendimento ou pelo WhatsApp de atendimento.
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