Olá! Neste tutorial você vai aprender como contratar e utilizar o recurso de pesquisas!
Com o recurso de pesquisas, você mede a satisfação dos seus clientes de forma prática e automática. Colete feedbacks valiosos diretamente na plataforma e identifique pontos de melhoria com base na experiência real do seu público. Tenha uma visão clara do que está funcionando — e do que precisa ser ajustado — para tomar decisões mais estratégicas e elevar a qualidade do seu estabelecimento.
Como contratar o recurso? Para ativar o recurso, acesse o módulo de Loja e, no cartão de Pesquisas e feedbacks, clique em CONHEÇA. Serão apresentados alguns informativos sobre o recurso e também a tabela de preços. Após a leitura, clique em ATIVAR AGORA. Então será apresentada a tela de Contratar recurso, onde, após a leitura, deve ser confirmado em CONTRATAR.
Como criar uma Pesquisa?Após ativar o recurso, acesse CRM > Pesquisas e clique em +PESQUISA. Selecione Pesquisa NPS ou Pesquisa Personalizada e clique em AVANÇAR.
Caso tenha escolhido a Pesquisa NPS, leia o informativo sobre a pesquisa NPS e clique em AVANÇAR novamente.
Na tela de Nova Pesquisa observando o cartão de Dados principais, preencha o campo de Descrição, definindo um nome que será utilizado apenas como um registro interno, facilitando a organização de seu sistema. Preencha também o campo de Data Inicial, para estipular o período em que o envio da pesquisa estará ativo.
Por padrão, a opção Definir data limite está desativada. Isso significa que a pesquisa não terá uma data final e permanecerá ativa, coletando respostas continuamente até ser desligada manualmente. Clientes que já responderam poderão ser pesquisados novamente após 30 dias da última resposta.
Caso prefira uma campanha com duração definida, ative a opção Definir data limite e selecione a Data final. Atenção: essa configuração não pode ser alterada após salvar a pesquisa.
No cartão de Condição, no Tipo de cadastro ao qual será encaminhada a pesquisa, defina a Situação do cliente que será atingido.
E, por fim, no cartão de Método de envio, você irá definir quais métodos serão utilizados para encaminhar a pesquisa aos seus alunos, podendo optar por Notificações Push, no Aplicativo do Aluno, e/ou o envio via WhatsApp, com a utilização dos recursos adicionais de integração com o WhatsApp.
Pesquisas personalizadas também permitem o envio por meio de e-mail.
Além das configurações já exibidas, as Pesquisas Personalizadas possibilitam que você defina as perguntas que serão realizadas e também a forma que o seu cliente irá responder.
Podem ser adicionadas mais de uma pergunta na pesquisa, utilizando o botão + NOVA PERGUNTA.
Os tipos de respostas disponíveis são:
- Sim/Não: cliente responde com sim ou não.
- Texto: espaço para o cliente escrever sua própria resposta em texto livre.
- Opções: as opções de resposta são pré-configuradas, o cliente escolhe apenas uma.
- Opções - Múltipla escolha: igual o tipo Opções, porém o cliente pode escolher mais de uma resposta.
- Escala numérica (0 a 10): cliente pode escolher um valor numérico de 0 a 10, você define a nomenclatura da escala.
Como funciona o envio da Pesquisa?O primeiro envio das pesquisas aos alunos é realizado na data inicial estipulada durante o processo de criação da pesquisa e, então, para os clientes que não responderem, um segundo envio é realizado após 3 dias. Uma terceira e última tentativa acontece após 7 dias da data inicial para os não alunos que não responderam.
Após essa sequência de três tentativas, o cliente só será incluído em uma nova rodada de envios da mesma pesquisa após 30 dias, caso a pesquisa não tenha uma data final definida.
Digamos que durante o primeiro envio da pesquisa (na data inicial), o envio tenha atingido 50 alunos e, destes alunos, apenas 30 participaram da pesquisa:
- Após três dias, haverá o reenvio somente para os 20 alunos restantes, que ainda não participaram;
- Após 7 dias será encaminhado para o restante dos alunos que ainda não participaram da resposta da "segunda rodada";
- Caso a pesquisa não possua uma data final, após 30 dias o ciclo de três envios se inicia novamente para todos os alunos.
→ Pesquisas com data final definida permanecerão com a situação 'Ativa' mesmo após o término, mas não realizarão novos envios. Pesquisas sem data final continuarão ativas e enviando indefinidamente. Para interromper qualquer pesquisa, é necessário desativá-la manualmente.
→ Não é possível que haja duas pesquisas NPS ativas simultaneamente no mesmo período de vigência (data início e data fim). Para criar uma nova, a pesquisa anterior deve ser desativada.
As Pesquisas possuem um modelo padrão de mensagem que será encaminhado ao aluno, dependendo do método de envio:
Aplicativo do aluno