Como configurar e utilizar o Clube de Recompensas?

Olá! Neste tutorial você vai aprender como configurar e utilizar o Clube de Recompensas!

Com o recurso Clube de Recompensas, você incentiva seus alunos a manterem a frequência, realizarem ações importantes e se engajarem ainda mais com o seu estabelecimento. Os alunos acumulam pontos de acordo com regras definidas pelo gestor e podem trocar por recompensas.

Para configurar e utilizar o clube de recompensas, você precisa ter contratado previamente este recurso. Caso você deseje entender melhor sobre o processo de contratação, confira este artigo: Como ativar e gerenciar o Clube de Recompensas?

Como configurar o Clube de Recompensas

Para configurar o Clube de Recompensas, acesse o menu CRM > Clube de Recompensas > CONFIGURAÇÕES. Em Dados principais preencha os campos dessa forma:

• Descrição: o nome do clube (exemplo: NextFit Clube).
• Nome dos pontos: o nome da moeda de pontos (exemplo: NextFitCoin).
• Sigla dos pontos: a sigla que será usada para representar a moeda (exemplo: NC).

O que são gatilhos?

Os gatilhos são os eventos a partir dos quais os pontos serão gerados. Ou seja, toda vez que um cliente realiza uma das ações, é gerado o acúmulo de pontos automaticamente. Os seguintes gatilhos estão disponíveis no clube de recompensas:  

• Indicação de lead - Gera pontos para o cliente que indicou, quando um lead se torna uma oportunidade.
• Conversão de lead - Gera pontos para um lead convertido em cliente por meio de uma indicação.
• Conversão de indicação - Gera pontos para o cliente que indicou, quando o lead se torna um cliente.
• Presença diária - Gera pontos quando o cliente registra presença diária (Check-in ou entrada no Controle de Acesso).
• Presença semanal - Gera pontos quando o cliente registra determinado número de presenças na semana (segunda a domingo).
• Presença mensal - Gera pontos quando o cliente registra determinado número de presenças em um mês.
• Treino diário - Gera pontos quando o cliente conclui um treino no aplicativo do aluno.
• Treino semanal - Gera pontos quando o cliente conclui determinado número de treinos no aplicativo do aluno na semana (segunda a domingo).
• Treino mensal - Gera pontos quando o cliente conclui determinado número de treinos no aplicativo do aluno em um mês.
• Renovação antecipada - Gera pontos quando o cliente renova o contrato em um determinado número de dias antes da data de vencimento.  

→ Nos gatilhos diários, semanais e mensais, será contabilizada somente uma vez no período definido. Exemplo: caso esteja definido um gatilho de Presença diária, e o cliente realize mais de uma presença no mesmo dia, somente a primeira presença irá gerar pontos.

Configure os seus gatilhos conforme a sua preferência, podendo habilitar múltiplos gatilhos dentro do clube (clicando em + NOVO GATILHO), e também editar e/ou remover (clicando no ícone de lixeira) e finalize o processo de configuração, clicando em SALVAR.

Como cadastrar as Recompensas

Em CRM > Clube de Recompensas > RECOMPENSAS, serão cadastrados os prêmios para a troca de pontos. Para cadastrar uma nova recompensa, clique em +Recompensa.

Na tela de Nova recompensa, preencha a Descrição com o nome do item, o campo de Observações caso queira complementar alguma informação e defina a quantidade de Pontos para resgate do item. Para facilitar a organização, você também poderá atribuir uma imagem para a recompensa, clicando em SELECIONAR IMAGEM. Finalize o processo de cadastramento clicando em SALVAR.

Clicando nos três pontinhos, ao lado da Recompensa cadastrada, você poderá Editar ou Remover o item cadastrado. Caso algum item tenha sido removido e você deseje recuperar, poderá clicar em FILTROS > Exibir apenas removidos > APLICAR e restaurar o item, clicando em RESTAURAR.

Como resgatar as Recompensas

Em CRM > Clube de Recompensas > RECOMPENSAS, no item que você deseja resgatar, clique em RESGATAR, selecione o cliente para o resgate e finalize o processo clicando em RESGATAR.  

Através do perfil de seu aluno, no módulo de Clientes, também é possível realizar o resgate. Dirija-se ao cartão de Clube de Recompensas e clique em Resgatar Recompensa. Na tela que irá ser aberta, selecione o item que será resgatado e clique em RESGATAR.

No perfil de seu cliente, também é possível alterar manualmente a quantidade de pontos totais acumulados, tanto para adicionar mais pontos, quanto para remover os pontos já acumulados, sem que haja o resgate de um item. Para realizar este processo, clique nos três pontinhos no cartão de Clube de Recompensas e então em Editar pontos.

Defina a pontuação a ser alterada, o motivo da alteração e clique em SALVAR. 

Atualmente o clube de recompensa não possui uma forma de zerar os pontos de recompensa de todos os alunos em uma única ação, seria necessário realizar o processo de entrar no perfil de cada aluno de fazer a remoção manual dos pontos.

Como acompanhar os resultados do Clube de Recompensas

 Em CRM > Clube de Recompensas > VISÃO GERAL, você poderá acompanhar o andamento do seu Clube de Recompensas, através dos seguintes dados:

• Clientes participantes - Total de clientes atingidos por pelo menos um dos gatilhos configurados.
• Pontos distribuídos - Total de pontos distribuídos aos clientes.
• Resgates realizados - Total de itens resgatados utilizando os pontos.
• Top Clientes - Ranking de clientes com maior acúmulo de pontos. É possível retirar essa listagem para Excel, clicando no botão de Exportar para Excel, e visualizar todos os clientes que possuem pontos acumulados, mesmo clientes fora do top 5 com a maior pontuação.
• Top gatilhos - Total de vezes que cada gatilho foi acionado. Clicando em Abrir relatório você terá acesso a um relatório detalhado sobre os dados de cada gatilho.
• Top recompensas - Total de vezes que cada recompensa foi resgatada.

Visualização em Relatório

Acessando o módulo de Relatórios > CRM > Volume de pontos distribuídos por gatilho, haverá uma visão detalhada de cada gatilho, com os dados de: 

• Quantidade de ativações por gatilho;
• Quantidade de pontos por gatilho (visualização em gráfico);
• Total de pontos distribuídos por gatilho (visualização em tabela). 

É possível utilizar o botão de Competência para alterar a data de visualização do relatório.  

Continue aprendendo sobre o Clube de Recompensas:

Como ativar e gerenciar o Clube de Recompensas?

Como utilizar o Clube de Recompensas pelo aplicativo do aluno?

Continue aprendendo sobre o CRM:

Como utilizar o recurso de Pesquisas?

Como configurar e utilizar o CRM completo? (Geral)

Como configurar o CRM?

Como criar um funil no CRM?

Como criar e trabalhar com oportunidades no funil de CRM?

Como analisar o Dashboard de CRM?

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