O que fazer quando o contrato é renovado em duplicidade?

Olá! Neste tutorial você irá aprender como lidar com renovações contratuais em duplicidade!

Quando um aluno tem o contrato renovado incorretamente em duplicidade, a vigência do contrato é estendida por um período maior e uma nova parcela em aberto é gerada, cobrando o cliente duas vezes pelo mesmo serviço.  

Para corrigir esse cenário de forma limpa, sem impactar os relatórios financeiros da sua empresa, siga o procedimento em três etapas.

Corrigindo a renovação feita em duplicidade 

1. Cancele a renovação duplicada

Acesse o perfil do cliente e navegue até a aba de Vendas. Localize a última renovação feita por engano. Clique no botão de três pontinhos ao final da linha davenda, selecione a opção de Cancelar e salve a alteração. É normal que, imediatamente após esse comando, o aluno conste como "Inativo" e o contrato seja encerrado, já que a venda que o sustentava foi desfeita.

2. Refaça a venda original

Para normalizar o cadastro, refaça a venda com as informações originais. Ainda na aba de Vendas, clique no botão + VENDA. Altere o campo da Data da venda para o dia em que o aluno realizou a compra original. 

Escolha a opção de venda sem recorrência, clique em CONTRATOS para selecionar o plano correto que o aluno havia comprado e conclua a inclusão do item. Finalize a venda clicando no botão de VENDER E RECEBER DEPOIS. Ao retornar para a aba de CONTRATOS, você notará que o aluno estará ativo novamente e a data de vigência estará corrigida.

3. Ajuste a pendência financeira

Acesse a aba FINANCEIRO do aluno, clique em RECEBER para registrar o recebimento da fatura recém-criada em aberto e selecione o método de pagamento Dinheiro. 

Para zerar esse valor e evitar a cobrança duplicada, clique no ícone de porcentagem (%) ao lado do valor do recebimento e insira 100% no campo de desconto. Caso o sistema tenha calculado alguma multa por atraso, zere o valor da multa manualmente e salve as alterações. Com o valor final a receber em R$ 0,00, clique no botão RECEBER AGORA. 

Assim, o contrato terá a vigência correta e o aluno não será cobrado em duplicidade.

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Relembre sobre

• Como conceder e utilizar créditos para o cliente?
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