Como suspender um contrato?

Criada por Bruno Bilesimo, Modificado em Seg, 13 Jul na (o) 11:58 AM por Raul Lummertz

Olá! Neste tutorial você irá aprender como suspender um contrato!

A suspensão, ou também chamada de trancamento, é a interrupção do contrato (plano) de um aluno, por motivo de férias, doença, lesão, entre outros. O objetivo da ferramenta é adicionar os dias de ausência do aluno à validade do contrato, quando retornar aos treinos.

Lançando uma nova suspensão

No aba de CONTRATOS no perfil do aluno, clique nos três pontinhos do contrato "Ativo" e acesse a página de Suspensão. No botão + SUSPENSÃO, lance uma nova suspensão.

O sistema permite a suspensão por Tempo indeterminado (sem prazo final), por Tempo determinado (com prazo final) e também exige o Motivo, para registro.

A suspensão por Tempo indeterminado deverá ser finalizada manualmente na data de retorno do cliente, enquanto a suspensão por Tempo determinado será automatizada, sendo a cargo do sistema passar o aluno de "Suspenso" para "Ativo" ao fim do prazo.

Vemos que o cliente suspenso ficará na condição de "Suspenso" em amarelo.

O período no qual o aluno permaneceu suspenso será somado à validade do contrato.

Para ser aplicada a suspensão de maneira indeterminada, é necessário que nas configurações dadas no contrato estejam "em branco" desta forma, será possível.

Para configurar a suspensão do contrato, se direcione para Administrativo > Contratos > Três pontinhos > Editar, em Configurações Avançadas defina a Quantidade máxima de suspensão e Quantidade máxima de dias de suspensão.

Um ponto importante em relação à configuração de suspensão no contrato.

Quando a quantidade máxima de suspensões está definida como 1 e o limite de dias como 30, isso não significa que seja possível realizar duas suspensões de 15 dias, por exemplo.

A configuração limita a quantidade de vezes que a suspensão pode ser aplicada. Portanto, se a suspensão for utilizada uma vez, ainda que por apenas 5 dias e posteriormente finalizada, não será possível aplicar uma nova suspensão, mesmo que ainda existam dias disponíveis dentro do limite de 30 dias, pois a única suspensão permitida já foi utilizada.

Finalizando a suspensão

Caso tenha lançado uma suspensão por Tempo indeterminado, você deverá finalizá-la manualmente. Também, você pode finalizar a suspensão antes do término, caso tenha lançado por Tempo determinado, mas o aluno tenha retornado aos treinos antecipadamente.

Para realizar este processo, no perfil de seu Cliente, vá para aba de Contratos e, em três pontinhos no contrato suspenso, clique em Suspensão > Três pontinhos > Finalizar > FINALIZAR.

OBS: Suspensões já programadas ou ativas no perfil no aluno no módulo de contratos, caso seja realizado o processo de programar uma nova suspensão ou uma nova tentativa de aplicação da mesma, será dado o retorno "Já existe uma suspensão para este contrato", segue modelo exemplo abaixo:

Suspensão X Cobranças financeiras

A suspensão atinge apenas o contrato (plano), não interrompendo as cobranças de mensalidade. Isso ocorre por conta que após o final da suspensão, os dias suspensos serão acrescidos na data final de validade do contrato e, os pagamentos financeiros realizados durante a suspensão não serão cobrados novamente.

Exemplo: o cliente ficou suspenso por 60 dias e neste período houveram duas mensalidades pagas mesmo que não estivesse frequentando o estabelecimento; ao finalizar a suspensão e o aluno retomar as atividades, estes 60 dias serão acrescidos na data final do contrato e não haverá uma cobrança sendo gerada para este período, pois foi realizado o pagamento durante a suspensão.

Caso você queira também interromper as cobranças de mensalidade, edite a data de vencimento dos títulos financeiros, conforme o artigo "Como alterar o vencimento de um título financeiro do Next Fit Pay?".

Suspensão X Ocupação na agenda

Ao ter seu contrato suspenso, o aluno continua incluso em seu horário matriculado na agenda, porém, deixa de contar para limite de vagas. Ao retornar da suspensão, ele volta a ocupar espaço normalmente na agenda.

Relembre sobre a Criação de contratos